Términos y condiciones del servicio
Última actualización: 17 de octubre de 2026
1. Quién presta el servicio
El servicio es prestado por Jose David Salazar Arias, bajo la marca comercial Iluminia, con domicilio en Cra 37 B # 35-44, Barrio Villa Verde, Pereira, Risaralda, Colombia (en adelante, "Iluminia").
2. Qué ofrecemos
Iluminia diseña, configura y opera agentes de inteligencia artificial que atienden a los clientes de un negocio a través de WhatsApp Business: responden consultas, toman pedidos, generan links de pago y entregan al negocio un panel para gestionarlos. Las condiciones comerciales específicas (alcance, tarifas y plazos) se acuerdan por escrito con cada negocio.
3. Responsabilidades del negocio
- Suministrar información veraz y actualizada de su catálogo, precios, horarios, sedes y condiciones de entrega.
- Contar con un número de WhatsApp propio y cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta.
- Cumplir con sus obligaciones como responsable del tratamiento de los datos de sus clientes.
- Atender los pedidos registrados por el agente y las conversaciones escaladas a su equipo.
4. Uso de WhatsApp Business y proveedores externos
El servicio funciona sobre la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta y, cuando aplica, sobre pasarelas de pago de terceros. La disponibilidad de esos servicios depende de sus propios proveedores y de sus políticas, que el negocio acepta al usarlos.
5. Disponibilidad y soporte
Iluminia procura que el agente opere de forma continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido. Las fallas reportadas se atienden por los canales de contacto indicados en esta página.
6. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad.
7. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
8. Contacto
+57 311 713 1632 · iluminia.agentes@gmail.com