Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: 17 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Jose David Salazar Arias, quien opera bajo la marca comercial Iluminia, con domicilio en Cra 37 B # 35-44, Barrio Villa Verde, Pereira, Risaralda, Colombia. Teléfono: +57 311 713 1632. Correo: iluminia.agentes@gmail.com.

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) sobre protección de datos personales en Colombia.

2. A quién aplica

Iluminia diseña y opera agentes de inteligencia artificial que atienden a los clientes de otros negocios a través de WhatsApp Business. En esa operación, Iluminia actúa como encargado del tratamiento por cuenta del negocio que contrata el servicio, que es el responsable frente a sus propios clientes. Esta política también aplica a los datos de quienes contactan directamente a Iluminia.

3. Datos que tratamos

• Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp de quien escribe.
• Contenido de los mensajes enviados al negocio (texto, notas de voz e imágenes que el cliente decida compartir).
• Datos necesarios para un pedido: productos, dirección de entrega, barrio, sede, y número de documento cuando el cliente lo suministra para facturación.
• Estado del pago (pendiente, aprobado, rechazado). No almacenamos datos de tarjetas ni credenciales bancarias: los pagos se procesan en la plataforma del proveedor de pagos (por ejemplo, Wompi).

4. Para qué los usamos

• Responder las consultas del cliente y tomar, confirmar y gestionar sus pedidos.
• Generar links de pago y verificar cuándo un pago fue aprobado.
• Coordinar la preparación y entrega con el negocio y sus sedes.
• Escalar la conversación a una persona del negocio cuando el cliente lo pide o el caso lo requiere.
• Enviar mensajes informativos o promocionales solo a quienes ya han escrito al negocio y conforme a las políticas de WhatsApp Business.
• Generar reportes agregados de ventas y atención para el negocio.

5. Con quién se comparten

Los datos se comparten únicamente con: el negocio para el cual se atiende la conversación; Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), como canal de mensajería; el proveedor de pagos, solo con la información necesaria para el cobro; y el proveedor de infraestructura en la nube donde se aloja el servicio. Iluminia no vende ni cede datos personales a terceros.

Para interpretar los mensajes, el contenido de la conversación se procesa mediante servicios de inteligencia artificial de terceros que actúan bajo acuerdos de confidencialidad y no utilizan esos datos para fines propios.

6. Conservación

Los datos se conservan mientras sean necesarios para prestar el servicio al negocio y cumplir obligaciones legales, contables o tributarias. Cuando dejan de ser necesarios, se eliminan o se anonimizan.

7. Derechos del titular

Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de tus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso que se les da; revocar la autorización; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

8. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Escribe a iluminia.agentes@gmail.com con el asunto "Eliminación de datos", indicando el número de WhatsApp con el que te comunicaste y el nombre del negocio. Confirmaremos la eliminación en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.

9. Cambios a esta política

Cualquier cambio sustancial se publicará en esta misma página con su fecha de actualización.